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修电脑遇山寨苹果“客户维修服务中心” 涉事门店曾屡被投诉

涉事苹果维修门店。受访者供图

苹果售后也有“山寨店”?相似的装修风格,店内贴着“客户维修服务中心”招牌,不明真相的消费者满以为这是一家苹果官方售后点,其实不然。

日前,四川成都消费者凯发k8旗舰厅李先生向澎湃质量报告投诉平台反映,6月初,他通过网络查找,并拨打“400”开头的电话咨询,找到了一家“苹果官方售后网点”,岂料,花2389元修好电脑后,才发现该店竟是一家“山寨店”。

6月18日下午,澎湃新闻致电位于成都市天府广场的涉事门店,该店一位负责人称,他们从来没有说过自己是苹果官方店,只说是苹果维修网点。

该负责人还称,当时他们给李先生看过营业执照,得到李先生同意后,才对电脑进行了维修,“我们不存在欺诈”。

不过,澎湃新闻此前以消费者身份,拨打了李先生当初咨询的“400”开头的热线号码,在多次追问之下,接听电话的人员才明确表示,他们是第三方维修点,不是苹果官方授权店。

值得一提的是,涉事门店此前曾因维修质量问题、虚假宣传问题,被消费者投诉至市场监管部门多达十余起。

网上找官方维修点找到“山寨店”

据李先生介绍,此前他一直在国外读书。今年6月初,刚回国不久,他发现自己的苹果电脑突然连不上无线网,遂通过百度搜索,找到一家名为“找果网”的网站。

在这个汇聚了许多成都苹果维修点信息的网站中,李先生选择了排在第一位且标着“优质店”的成都天府广场店。

谁知花了2389元维修完电脑后,才发现这是一家非官方的个体维修点。

“要是知道不是官方维修点,我根本去都不会去。”李先生称,他当时拨打“找果网”上标注的该店“400”开头的咨询电话,向客服询问“是不是苹果的官方客服”,对方回答“是的”。

6月9日,李先生拿着笔记本电脑,前往位于成都市青羊区天府广场城市之心30楼的“苹果售后网点”。进入该店后,李先生发现,该店接待前台摆放着三台苹果台式电脑,店内贴着“客户维修服务中心”字样的招牌,看起来和苹果官方售后网点差不多。

李先生称,在店内,他曾询问这里是不是苹果官方维修点,店内人员回答“是的”。

6月11日,李先生再次来到该店取修好的电脑,却发现该店只给一个维修凭证,没有开具发票,也没有归还拆解下来的电脑硬件。

回到家后,李先生有些生疑,便拨打了苹果官网电话,这才得知这家店并非苹果官方授权维修点,只是一个个体经营店。

澎湃新闻注意到,在该名为“找果网”的网站上,排在前两位的分别是“Apple Care-成都天府广场店”、“Apple Care-成都奥克斯广场店”,均标示为“优质店”;排在该两家店之后的11家店,则标示为“直营店”、“授权店”。

为李先生维修电脑的正是排在最前的“Apple Care-成都天府广场店”。

涉事门店给李先生开具的维修凭证。受访者供图

涉事门店否认存在欺诈,愿意退还维修费并补偿500元被拒

考虑到电脑被第三方维修店拆机后,影响正常苹果官方售后,李先生决定维权,他认为涉事门店存在欺诈行为,冒充苹果官方维修网点。

之后,李先生拨打“12315”进行了投诉,在当地市场监管部门的调解之下,与涉事门店达成和解。由涉事门店退回本次维修的全部费用2389元,并补偿500元车费、误工费。

本以为此事了结,但在6月17日下午,李先生去涉事门店准备签订和解协议时,店方却要求李先生在维修凭证上写上“同意和解”,并要求收回维修凭证。

李先生拒绝了这个要求。他认为,涉事门店此举意在抹去维修事实,如果维修凭证被收回后,涉事门店不履行之前达成的口头协议,他将失去相应的维权证据。

18日下午,涉事门店一位负责人向澎湃新闻称,他们从来没有说过自己是苹果官方店,只是说是苹果维修网点。该负责人否认其存在冒充苹果官方售后网点的欺诈行为,称其当时曾给李先生看了营业执照,经过李先生同意后,才进行的维修。

李先生则称,涉事门店当时只给他看了一个塑料袋,里面有几张纸,说这是营业执照,没等他看清纸上的内容,对方就收回了那个塑料袋。

当被问到既然是合法经营,为何要和解退回维修费用并赔偿500元时,该负责人称,是为了花钱了事,“自己这个店不差这一单生意”。

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